La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha publicado una serie de pautas dirigidas a los usuarios afectados por el corte de suministro eléctrico ocurrido el pasado sábado 21 de septiembre de 2024. Nuestra zona, catalogada como semiurbana por no superar los 20.000 suministros, experimentó una interrupción imprevista de la energía.
La empresa suministradora tiene la responsabilidad de cumplir con los niveles de calidad establecidos y dispone de un sistema de registro de incidencias para verificar el corte de suministro. Las interrupciones imprevistas se regulan de acuerdo con la zona donde se producen. En áreas urbanas, estas interrupciones deben superar las 5 horas o 10 interrupciones anuales para ser consideradas incumplimientos, mientras que en zonas rurales deben superar las 19 horas o 22 interrupciones.
Ante cualquier incumplimiento de los parámetros de calidad individual, la distribuidora procederá a compensar a los consumidores en la primera factura que se emita tras el incidente. Las compensaciones serán de 30,050605 euros o un descuento a aplicar en la factura, optando por la mayor de estas dos cantidades.
Para empresas, existen dos opciones dependiendo de si disponen de seguro o no. Si disponen de seguro, deben informar a su compañía aseguradora sobre la situación vivida. En caso contrario, se debe realizar un escrito y enviarlo por burofax (con un costo aproximado de 12 euros) dirigido a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN ELECTRICIDAD S.A., CIF: A63222533, Avenida San Luis nº 77, 28033 Madrid. En el escrito, es esencial identificarse como cliente, proporcionar los datos reflejados en la factura de energía y el número CUPS. Además, se debe solicitar la compensación por daños ocasionados debido a la pérdida de calidad del servicio y adjuntar las facturas de las reparaciones.
En el caso de los consumidores particulares, aquellos que dispongan de seguro deben informar a su aseguradora para que esta resuelva la situación. Los usuarios sin seguro deben presentar un impreso de reclamación, dejando constancia de los detalles del incidente y los daños sufridos debido al corte del suministro.
A continuación se incluyen imágenes que muestran detalles adicionales sobre cómo proceder ante esta situación.
Fuente: Facebook Ayuntamiento de Almagro
